Wie du die besten Entscheidungen in deinem Studio triffst!

Wie triffst du die besten Entscheidungen für dein Studio oder Dein Beauty Business?

Ich möchte dir an einem Beispiel aufzeigen, wie eine Kollegin die besten Entscheidungen für sich und ihr Business getroffen hat.

Ich nenne unsere Kollegin in diesem Beispiel Greta.

Greta führt schon seit 10 Jahren ein Geschäft. Es läuft o.k., aber nicht wirklich so, dass sie mit dem finanziellen Ergebnis so richtig zufrieden ist.

In den letzten 10 Jahren kam viel dazu. Neben klassischen Gesichtsbehandlungen wurden noch Permanent Make up, dauerhafte Haarentfernung und ein Make up Sortiment aufgenommen.

Alles waren nicht die besten Entscheidungen, wenn man den Umsatz und die Investition gegenüberstellt.

Greta überlegt nun, ob die Einzelwimpern-Technik, für die in den Behandlungen noch recht gute Preise erzielt werden können, ein neues Feld wären, um den Umsatz zu steigern.

Investitionskosten – ohne der Zeit, der praktischen Übungsphase und dem Bewerben der neuen Dienstleistung – liegen bei 2.500 €.

Soll Sie?

Ihre Kernkompetenz – die Kosmetik – mit klassischen Behandlungsmethoden mit Wellness- und Wohlfühlfaktor bringt ihr noch heute den meisten Umsatz.

In PMU hatte Greta eine Ausbildung gemacht und das Gerät und Ausstattung angeschafft. Aber die Kunden kamen nicht in ausreichender Menge und sie hat schon seit einiger Zeit damit nicht mehr gearbeitet und macht Permanent Make up auch nicht so wirklich gerne.

Dafür macht sie es zu wenig und fühlt sich auch nicht auf dem neuesten Stand.

Das Gerät für die dauerhafte Haarentfernung war in der Anschaffung recht teuer. Für diese Behandlung kommen vereinzelt Kunden, aber wirklich rechnen tut sich das Gerät nicht.

In Greta´s Stadt hat ein Franchise Unternehmen aufgemacht, dass spezialisiert nur Haarentfernung anbietet. Ihre Kosmetik Kunden sind sehr zufrieden mit den Haarentfernungs-Techniken, die sie schon immer anbietet. Wie Zucker oder mit der klassischen Wachsmethode. Ihre Kunden fragen die dauerhafte Haarentfernung wenig nach.

Neukunden für diesen Bereich aktiv zu werben, wurde bisher nicht umgesetzt. Greta wüsste auch nicht wie.

Was soll Greta deiner Meinung nach tun?

Lashes-Einzelwimper-Technik lernen und anbieten?

So hat Greta entschieden:

Ich gebe dir meine Technik zur Entscheidungsfindung, die Greta geholfen hat:

1.) Ich habe Greta gefragt, was ihre allerliebste Kundin ist.

Es sei eine ältere Dame 56 Jahre alt.

(56 Jahre – ohje, ich bin auch 56 Jahre und damit auch eine ältere Dame :-)),

Diese Kundin liebt ihre klassische Gesichts-Massage und Gesichtsbehandlungen. Sie kommt seit Jahren regelmäßig und ist mit ihrem Hautbild und den Behandlungsergebnissen sehr zufrieden. Sie nimmt die Heimpflegeempfehlungen von Greta ernst und kauft auch seit Jahren bei Greta ihre Produkte.

2.) Zweite Frage an Greta: Ist es auch diese Art der Behandlung, die du am aller liebsten machst?

Ein klares Ja von Greta!

Greta ist die Vollblutkosmetikerin, die durch ihre ruhige, empathische Art, ihre Kunden aus dem Alltagsstress abholt, ihre Hautbedürfnisse voll befriedigen kann, 100 % kompetent und authentisch ist und in diesem Bereich viele Stammkunden hat, die seit Jahren wiederkommen und sie in den allerhöchsten Tönen loben.

(Ich habe die Kunden selbst gefragt :-))

3.) Nächste Frage: Greta, was wäre, wenn du nur diese Kunden hättest? Nur noch diese Arbeit machst, deine Traumkunden behandelst und damit so viel Umsatz machst, dass du 100% glücklich bist?

Ein Augenverdreher von Greta. „Das wäre himmlisch! Ich würde so gar nicht mehr „arbeiten“! Ich würde einfach das tun, was ich am aller liebsten tue und es wirklich genießen. Bei diesen Kunden vergesse ich wirklich die Zeit und freue mich auf den nächsten Kunden.“

4.) Mit der 4.ten Frage klärten wir, was an Umsatz täglich in der Kasse sein muss (mit allen Zeiten, wie Urlaub, Krankheit, Feiertagen, etc. einkalkuliert).

Danach überlegten wir Maßnahmen, wie es gelingen könnte, den Umsatz genau mit der Traum-Arbeit in diese Höhe zu bringen.

Dafür schickte ich Greta auf eine Traumreise. Eine geführte Mediation in die ich Greta einsprach. Sie sollte sich ihre Traumkundin vorstellen und mit ihr sprechen und ihrer Traumkundin Fragen stellen:

Liebe Traumkundin:

Was wünscht du dir?
Was könnte mehr oder besser sein?
Was würde deine Zufriedenheit und deine Bedürfnisse noch mehr stillen?
Welche Zusatzdienstleistung wünscht du dir speziell bei mir in meinem Geschäft?
Was dürfen Produkte für dich kosten?
Was genau würdest du bei mir kaufen?
Was könnte meine Behandlung für dich aufwerten, für die du bereit wärst mehr zu bezahlen?
Was wäre eine Dienstleistung, die du dir von mir wünschst?

Spürst du, was hier passiert?

Es geht um die Wünsche der Kunden. Und was für die Kunden optimal passt. Und nicht darum, mit was kann MAN viel Geld verdienen. Oder, was MIR als Unternehmer gerade mal eben recht gut gefällt.

Wenn es deinen Kunden nicht dient und nicht in dein Konzept passt, wirst du mit der allerbesten, tollsten und neuesten Technik, keinen Erfolg haben.

Welche Erkenntnisse hat Greta dadurch gewonnen?

Ihre Kunden wünschen sich:

Eine natürliche Lifting Methode, ohne Chemie und Geräte
Einfache Schminktipps und Make up Produkte, die täglich zum Einsatz kommen
Kosmetikprodukte im mittleren Preisgefüge, aber auch Pflege, die auch mal 99 € als Luxuspflege kosten darf
Stressabbau
Zeit zum Ankommen und Relaxtime danach
Natürliche Inhaltsstoffe, aber Wirkung!
Wieder kosmetische Fußpflege mit Beinmassage und Entlastung für die Beine

Gerade solche Visionsreisen und Meditationen sind unglaublich hilfreich, um die Kunden zusehen, zu spüren und wirklich zu verstehen, was der Kunde möchte.

Greta hat sich diese Erkenntnisse dann auch in einer Kundenumfrage bestätigen lassen. Es waren im Großen und Ganzen genau diese Punkte:-)

Welche Maßnahmen wurden dann umgesetzt?

Greta hat das hochwertige PMU Gerät und die Ausstattung und auch das Gerät für die dauerhafte Haarentfernung sehr gut gebraucht verkauft
Sie hat ein zweites Kosmetik Depot hinzugenommen, um flexibler und individueller auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen
Sie hat ihr Make up Depot so umgerüstet, dass wirklich nur noch die Artikel im Sortiment geblieben sind, die sich wirklich drehen und verkaufen. Den Rest hat sie ebenfalls verkauft und teilweise in Verlosungsaktionen gegeben und dafür noch Spendenquittungen erhalten, die sie absetzen konnte.
Sie hat in einen der Behandlungsräume einen Tea-Room integriert, der so ausgestattet ist, dass sich Kunden dort in Ruhe auf die Behandlung einstimmen können, wie zum Beispiel Beratungsgespräche oder Vorgespräche bei Erstterminen. Und nach der Behandlung dort noch bei schöner Musik und Aroma-Düften eine Tasse Tee genießen können.
Ihre 2 Behandlungsräume sind jetzt ideal auf ihre Kosmetikbehandlungen ausgerichtet, die viel Wert auf Massage, integrierten Teilkörpermassagen und kosmetischer Fußpflege legen.
Sie hat ihre Kosmetikbehandlungen nun in andere Pakete gepackt und bietet Pakete nach Zeitbuchungen an. Das heißt die Kundin bucht 60 Min, 90 Min oder 120 Minuten und erhält in der Zeit alles, was sie sich wünscht nach Absprache und ihren individuellen Bedürfnissen.
Ihre Preise hat sie dabei so kalkuliert, dass sie nie fragen muss, ob es eine Ampulle geben darf oder noch die Augenbrauen gestylt werden sollen. Sie hat eine Mischkalkulation, bei der der Kunde nichts mehr entscheiden muss, sie dafür alles entscheiden darf, was für den Kunden wichtig ist. Ausgenommen apparative Behandlungen oder Spezialprogramme, die sie separat anbietet.
Sie hat eine Faszien-Gesichtsmassage erlernt, ein Bio-Liftiung, das sensationelle Ergebnisse bringt und sie ein Alleinstellungsmerkmal in ihrer Region hat und ein Umsatz-Booster ist.
Fußpflege bietet sie nicht mehr solo sondern nur im Behandlungspaket an.

Sie hat sich von allem getrennt, was nicht wirklich sie ist.

Und dazu genommen, was wirklich passt.

Diese Umstellung ging nicht von heute und morgen. Es war ein Prozess. Aber heute hat sie den Umsatz, den sie sich gewünscht hat.

Sie geht super gerne in ihr Studio und behandelt ihre Traumkunden.

Und das alles, weil sie sich klar positioniert hat, ihrem inneren Kompass gefolgt ist und ihre Kunden für sie der Maßstab der Dinge sind.

Also: Wie du die besten Entscheidungen in deinem Studio triffst?

Mache dir bewusst, was wirklich du bist und was deine Kunden wirklich wollen.

Und wie du sie nicht treffen solltest:

Jedem Trend folgen, aussuchen nach dem reinen (eventuellem) Umsatzpotential und nicht deine wirklichen Traumkunden im Blick haben.

Viel Erfolg!!

Deine Bettina Hillemache

Richtig erfolgreich mit dem Beauty Business zu sein, ist möglich, das zeigen viele erfolgreiche Beispiele. Es fehlt oft der Außenblick, unternehmerische Sichtweisen, Werkzeige und ein gutes Mentoring.

In vielen Geschäftsbereichen ist Coaching und Mentoring schon ein fest etablierter Baustein zum erfolgreichen Geschäftsauf- und ausbau.

In der Beauty Branche erlebe ich viele Unternehmerinnen, echte Kämpferinnen, die sich durch viel harte Arbeit ein Geschäft aufbauen wollen.

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Ich freue mich riesig auf Dich!
Bettina Hillemacher