Im Bereich der Beauty Studios gibt es ca. 10-15% Top-Betriebe.
Viele Andere fallen in den Kleingewerbebereich oder unter eine Umsatzgrenze, die keine finanzielle Unabhängigkeit ermöglicht.
Viele geben nach einer Neugründung wieder auf und geben damit auch ihren Traum auf ihr Wunsch-Business auf.
Das ist fatal, denn in der Beauty-Branche gibt es begnadete Dienstleister, die es aber dennoch nicht schaffen, so richtig erfolgreich zu sein.
Der Umsatz der Gesamt-Branche der kosmetischen Dienstleistungen wächst auch in Deutschland noch immer und zeigt wachsende Zahlen.
Die Nachfrage nach Behandlungen ist groß, was auch besonders die Top-Studios sehr gut zeigen, deren Terminbücher voll sind und der Umsatz stimmt.
Zu den kosmetischen Dienstleistungen zählen alle kosmetischen Behandlungsangebote, wie Kosmetik-Studios, Nagelstudios, Permanent Make-up, Fußpflege und Podologie, Visagistik und Enthaarung und für Alles besteht großer Bedarf.
Aber warum gehen dann Studios zu Grunde, Neugründer schaffen den Sprung in den Markt nicht und Bestandsstudios bleiben auf einer Umsatzgröße stehen?
In meinen 35 Jahren Beauty-Industrie habe ich 7 fatale Fehler erlebt, die zum Scheitern führen können.
Gerade im Bereich Beauty Business ist in der Neugründung die Positionierung essentiell. Auch bei Bestands-Studios ist sie extrem wichtig und kann das Business auf den nächsten Leven heben.
Sucht man im Internet in einer Stadt/Region zum Beispiel nach „Kosmetik Studio“, dann findet man eine Liste mit meist sehr vielen Seiten mit der Vorstellung von Kosmetikstudios.
Wenn der potentielle Neu-Kunde die Studios nicht kennt, dann ist er hoffnungslos verloren, weil er einfach nicht unterscheiden oder einschätzen kann, wo sein individuelles Bedürfnis oder das individuelle Problem am allerbesten behandelt wird.
Er findet ähnliche Behandlungsangebote, kann sich zu Preisen informieren, ohne wirklich zu erkennen, ob er dort richtig aufgehoben ist.
Wofür steht zum Beispiel das Angebot:
Ist es eine Adresse mit Schwerpunkt Anti Aging und Faltenbehandlung für die eher reifere Zielgruppe?
Steht Entspannung und Wellness mit Burn out Prävention im Fokus, die hier überzeugend angeboten wird?
Oder ist es die Oase für den Veganer, der Naturkosmetik mit 100% veganen Behandlungsangeboten und zertifizierter Naturkosmetik anbietet?
Im Beauty Bereich gibt es die „Bauchläden“ noch immer sehr häufig. Es wird einfach alles angeboten und kaum eine Dienstleistung kann man dort nicht erhalten und alles wird in der Außenwirkung gleichwertig angeboten.
Doch wie sieht das aus Sicht der Kunden aus?
- Ist es glaubwürdig, dass man hier wirklich in allen Bereichen den Top Service bekommt?
- Ist der Dienstleister wirklich auf allen Fachgebieten der Top-Experte?
- Fühlt sich der Kunde dadurch angesprochen?
Ein zu großes Angebot, für das man in allen Bereichen auch Produkte, Instrumente und Zeit vorhalten muss, ist auch meist extrem unwirtschaftlich und frisst Geld. Man kann nicht auf allen Gebieten immer die neuesten Techniken, Produkte und Geräte vorhalten.
Eine gute und überzeugende Positionierung ist für den Erfolg essentiell.
Bekannte Top-Friseure, Visagisten oder PMU Stylisten haben eines absolut richtig gemacht: Sie haben sich als Marke etabliert und über einen hervorragenden Dienstleistungs-Service und einem Top-Angebot und gutem Marketing sich zur Eigen-Marke gemacht.
In den meisten Fällen stellt sich aber der Dienstleister nicht ausreichend genügend in den Vordergrund! Doch genau das baut Vertrauen auf und schafft persönliche Nähe.
Kosmetische Dienstleistungen sind ein Handwerk. Aus diesem Grund ist das Ergebnis so gut wie der Handwerker. Auch in anderen Fach-Bereichen wählt man den Handwerker, der den besten Ruf genießt und es geschafft hat sich zur anerkannten Marke zu etablieren.
Vielen kosmetischen Dienstleistern fehlt der Mut und das Wie, um sich erfolgreich als Eigen-Marke aufzubauen. Doch sie verschenken damit wichtige Marketing- und Erfolgsgaranten!
Das beste Angebot das keiner kennt, wird nicht verkauft werden oder nachgefragt.“
Das ist ein weiterer fataler Fehler den Beauty-Studios machen. Sie buchen zwar viele fachliche Weiterbildungen, investieren aber wenig in ihr Marketing und in geeignete Marketing Kanäle.
Wer heute das Glück hat, dass sich alleine nur durch Mundpropaganda der Laden füllt, der ist genau am richtigen Ort zur richtigen Zeit und bietet genau das, was sich viele Kunden wünschen- das ist der 6er im Lotto.
Doch darauf sollte man sich nicht verlassen: Wer heute effektiv auf sich und sein Angebot aufmerksam machen will, braucht das richtige Marketing. Das muss auch nicht teuer sein. Doch zielgerichtet muss es sein und für den Kunden einen so starken Sog ausüben, dass er einfach zu einer Beratung und Kennenlern-Termin kommen muss!
Ein großer Teil dabei ist die Sichtbarkeit auf den wichtigsten Social Media Kanälen. Das wird heute so einfach gemacht, dass man keine teuren Online Agenturen braucht, um erfolgreich zu starten!
Aber nur auf Kunden zu warten reicht nicht aus! Man muss Marketing betreiben, um einen dauerhaften Strom an Neukunden zu generieren und Bestandskunden immer wieder aufzuzeigen, dass sie hier goldrichtig sind!
Viele sehr gute Dienstleister geben den Kunden so unglaublich viel und machen Menschen glücklicher, selbstbewusster, verbessern Zustände nachhaltig und geben dazu noch etwas sehr Wertvolles on Top: Aufmerksamkeit, Wertschätzung und Zuwendung!
Wenn es dann zur Nennung des Preises geht, knicken viele ein und verlangen oft nicht den Preis, den ihre Behandlungen wirklich wert sind.
Sie werden unsicher und sind in der Kalkulation ihrer Preise ängstlich. Vor- und Nachbereitung des Arbeitsplatzes werden genauso wenig einkalkuliert, wie alle Rundum Kosten, sowie z.Bsp. die gesetzlich geforderten Hygienemaßnahmen.
Eine Fußpflege beispielsweise für 2o€ anzubieten, ist wirtschaftlich nicht möglich, wenn man sich ein nachhaltiges und profitables Beauty Business aufbauen will.
Die Angst vor Billig-Anbietern und Kunden, die in der Folge wegbleiben, wenn man seine Preise vernünftig kalkuliert, ist ein sehr schlechter Ratgeber und führt nie zum Erfolg. Sie verhindert Erfolg!
Viele positive Beispiel belegen, dass Kunden nicht einfach wegbleiben, wenn die Preise sich erhöhen. Und selbst wenn ein Kunde wegbleibt, wird das durch den Mehrwert der anderen Behandlungen mehr als kompensiert.
Gute Preise müssen selbstverständlich sein und erfordern eine solide Kalkulation und gute Mindset Arbeit! Man muss sich gute Preise wert sein und zu 100% überzeugt sein, dass man gute Preise auch verdient.
Kunden spüren jede Form der Unsicherheit und leider zieht man dann genau die Kunden an, die die Preise in Frage stellen, wenn man unsicher ist.
In der Beauty Branche wird immer wieder mit vergleichbaren Behandlungen geworben. Der Kunde sieht im Vergleich die gleichen Behandlungsansätze oder Methoden und vergleicht daraufhin die Preise. Ist dem Kunden damit geholfen? Nein, denn das ist falsch! Denn für den Kunden steht das Ergebnis im Vordergrund und nicht die Behandlungsart!
Wenn man einen Branchenkenner fragt, ob ein bestimmtes Behandlungsergebnis nur vom Gerät, Produkten, Farben oder Technik oder maßgeblich vom Dienstleister abhängt, so ist die Antwort immer eindeutig:
Der Top Dienstleister wird mit dem gleichen Produkt Top-Ergebnisse erzielen, während der schwache Dienstleister mit dem gleichen Top-Produkt schlechtere Ergebnisse produzieren wird.
Aus diesem Grund sollte man mit der Erfahrung, der Expertise, den einzigartigen Ergebnissen und Erfolgen werben, aber nicht mit einem vergleichbaren Behandlungsangebot und Preisen.
Beispiel: Permanent Make up! Augenbrauenbehandlung ist nicht gleich Augenbrauenbehandlung. Die einen Brauen sehen nach der Behandlung aus wie schwarze Balken, die anderen sind eine natürliche Unterstützung des eigenen Typs und sehen einfach super aus.
Oder: Ein Satz Nägel können traumhaft schöne, natürliche Nägel sein, die den Naturnagel in keiner Weise belasten oder häßlich und dick sein, nicht halten und den Nagel schädigen. In beiden Fällen sieht der Kunde im Angebot „Nagelbehandlung“, wenn das Marketing nicht passt.
Hier nur am Rande: Im Herbst 2018 sind in Frankfurt a.M. 30 Nagelstudios wegen Hygienemängeln geschlossen worden.
In den meisten Angeboten vergleichen Kunden daher Äpfel mit Birnen. Das sollte man unbedingt anders lösen. Das Ergebnis für den Kunden zählt. Für DAS ist der Kunde bereit zu bezahlen – und gerne auch mehr, wenn das Ergebnis super ist!
Die Zeit ist in kosmetischen Dienstleistungen der limitierende Faktor. Der Tag hat nur eine begrenzte Menge an Behandlungszeiten. Anders der Produktverkauf, er ist der einzig skalierbare Faktor.
Und genau dieser ist in vielen Beauty Studios einfach nicht existent.
Dem Kunden will man nichts andrehen, er hat doch schon so viel für die Behandlung bezahlt, die Produkte sind halt doch ganz schön teuer….ich könnte diese Liste der Ausreden immer länger spinnen.
Es ist ein absoluter Trugschluss, dass der Kunde nichts kaufen will. Wenn er wirklich verstanden hat, warum und wofür, dann wird er das Produkt kaufen, denn er möchte doch das Wunschergebniss erreichen.
Fataler Weise wird der Kunde viel kaufen, aber nicht bei der Fachkraft, die ihn zu 100% richtig und auf ihn abgestimmt beraten könnte. So wird er viel Geld verbrennen, weil er die für ihn falschen Produkte einkauft oder zum Beispiel nicht umtauschen kann wegen einer Unverträglichkeit.
Der Verkauf erhöht den Umsatz und ist damit ein MUSS! Dabei geht es nicht ums Andrehen, sondern darum, dass der Kunde dir Produkte in dem behandelnden Studio kauft und nicht woanders, weil niemand seine Bedürfnisse so gut kennt, wie der Behandler.
Die Klassikerfragen und Antworten zum Beispiel im Nagelstudio:
- Glauben Sie, dass jede Frau eine Handcreme in der Tasche hat? JA
- Kauft jede Kundin bei Ihnen eine typgerechte Handcreme? NEIN
Das gilt es zu ändern!
Ist das Geschäft dann am Laufen, so wird immer mehr gearbeitet und zu spät die notwendigen Schritte in Richtung Expansion gegangen.
Eine Zeit lang kann jeder ohne Limit arbeiten. Aber irgendwann wird jeder auch erschöpft und es stellen sich erste Ermüdungssymptome ein.
Leider leiden dann auch Partnerschaften oder die Familie und wichtige andere Lebensbereiche werden immer ärmer. Ein langsames Abgleiten in den Burn out kann die Folge sein. Oder die sozialen Kontakte existieren nicht mehr, weil nur noch gearbeitet wird.
Dann ist Zeit für den nächsten Level und Zeit sich die nächsten Ziele zu setzen. Entwicklung ist wichtig!
Oft hält die eigene Terrorbarriere vom Sprung auf das nächste Level ab. Doch es sind diese Sprünge, die Entwicklung möglich machen.
Richtig erfolgreich mit dem Beauty Business zu sein, ist möglich, das zeigen viele erfolgreiche Beispiele. Es fehlt oft der Außenblick, unternehmerische Sichtweisen, Werkzeige und ein gutes Mentoring.
In vielen Geschäftsbereichen ist Coaching und Mentoring schon ein fest etablierter Baustein zum erfolgreichen Geschäftsauf- und ausbau.
In der Beauty Branche erlebe ich viele Unternehmerinnen, echte Kämpferinnen, die sich durch viel harte Arbeit ein Geschäft aufbauen wollen.
Ich lade Dich herzlich ein, mit mir ein kostenfreies Klarheitsgespräch zu führen.
- In diesem Gespräch erhältst Du eine Einschätzung, wo Du genau ansetzen kannst, um schneller erfolgreicher zu sein und Dein Geschäft erfolgreicher auf- oder auszubauen.
- Du erhältst wertvolle Tipps und eine Einschätzung, wo Deine größte Chance liegt.
- Ich gebe Dir eine direkte und ehrliche Einschätzung, ob ich Dir helfen kann. Ansonsten empfehle ich Dir andere Wege.
Ich freue mich auf Dich: Hier geht es zum Klarheitsgespräch!
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- regelmäßig Tipps und Anregungen, wie Du erfolgreicher wirst
- Du Deinen Traum so richtig erfolgreich zu sein, erreichen kannst
- die richtigen Impulse, die Dich definitiv weiterbringen werden
- einen Ort unter Gleichgesinnten, die respektvoll miteinander umgehen und voneinander profitieren können
- ein positives Umfeld, das auch Dein Mindset weiter bringt
Ich freue mich riesig auf Dich!
Bettina Hillemacher
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